Гарантія

Ми створюємо прикраси, які живуть разом з вами — і хочемо, щоб вони залишались такими ж ідеальними, як у перший день. Саме для цього ми запровадили гарантію на наші вироби, аби підтримувати стан ваших виробів протягом років.

На які прикраси поширюється гарантія?
На всі прикраси MY ORIGINAL із золота та срібла, придбані в Україні, за наявності Сертифіката відповідності.

Скільки діє гарантія?
Безстроково. Ми відповідаємо за якість кожної прикраси MY ORIGINAL та дбаємо про те, щоб вона зберігала свій первісний стан роками.

Що таке Сертифікат відповідності?
Це документ, який оформлюється нашими бренд-амбасадорками в момент покупки. У ньому зафіксовано дату придбання та інформацію про прикрасу. На звороті — умови гарантійного обслуговування. Він докладається до пакування вашої прикраси. Радимо зберігати його, аби в будь-який момент мати можливість відновити інформацію про виріб.

Що робити, якщо Сертифікат загубився?
Не переживайте — зверніться до нас, і ми вирішимо це разом. Ми знаємо кожну свою прикрасу, тож це не стане перешкодою для звернення.

Що входить у безкоштовне обслуговування?
Гарантійне обслуговування включає: усунення дефектів, що виникли з вини виробника; ремонт незначних пошкоджень, за умови наявності всіх елементів прикраси та збереження її початкової форми (наприклад, розрив ланцюжка, від’єднання елементів прикраси – клюшки, серця тощо, дефекти застібки або магніту); професійна чистка прикраси.

Коли обслуговування може бути платним?
Гарантійний сервіс може бути надано за додаткову плату у таких випадках: текстильні або шкіряні елементи прикраси потребують заміни; якщо пошкодження є наслідком механічного впливу або неналежного поводження: удари, вм'ятини, деформація, втрата елементів чи каменів.
Перед прийняттям рішення про характер обслуговування (безкоштовно чи за додаткову плату) наша майстерня проведе ретельну експертизу прикраси. Ми турбуємося про прозорість процесу, тому всі деталі будуть обговорені з вами після експертизи.

Скільки часу займає ремонт або чистка?
Як правило, 2–3 тижні з моменту отримання прикраси та підтвердження з нашого боку. Якщо вам потрібно швидше — повідомте нас при передачі прикрас, і ми розглянемо таку можливість та будемо раді вкластися в необхідні терміни.

Як звернутися за гарантією?
Завітайте до одного з наших флагманських бутиків у Києві або Львові (попередній запис не потрібен). Або напишіть нам на hello@example.com або за одним з контактних номерів телефону, вказаних на сайті: +380 99 386 69 09 або +380 63 938 99 23, або на офіційні сторінки бренду, у тому числі: Instagram (@guzema_ukraine) та прикріпіть фото прикраси. Наша команда зв’яжеться з вами протягом 24 годин і надасть детальну інформацію про наступні кроки. 

Як передати прикрасу, якщо немає можливості відвідати бутик?
Ви матимете змогу надіслати прикраси нам Новою Поштою. Після вашого звернення ми надамо реквізити для відправки та супроводжуватимемо вас у процесі. Рекомендуємо застрахувати прикрасу на її повну вартість і забезпечити надійне пакування.

Хто оплачує доставку?
Логістичні витрати в обидва напрямки сплачуються клієнтом.

А якщо прикраса придбана за кордоном?
Наші прикраси, представлені на міжнародному ринку, також мають гарантійне обслуговування — з адаптованими умовами. Детальніше: /info/warranty.

Дякуємо, що довіряєте нам турботу про ваші прикраси!